Politique de Livraison de Havert Durable

Chez Havert Durable, nous nous engageons à ce que l’enthousiasme de la découverte de nos produits pour votre jardin et votre bien-être à domicile soit suivi par une expérience de livraison fiable, claire et adaptée à vos besoins. Nous comprenons que recevoir vos articles dans les meilleures conditions et délais est une partie essentielle de votre satisfaction. Cette politique détaille les modalités que nous avons mises en place pour vous servir, de la validation de votre commande à la réception de vos colis, en vous offrant flexibilité et tranquillité d’esprit.

1. Zones de Livraison et Délais Généraux
Nous livrons actuellement sur l’ensemble du territoire métropolitain français, ainsi qu’en Corse. Chaque commande est préparée avec soin dans notre entrepôt dédié pour garantir que vos produits, qu’il s’agisse de graines sélectionnées, d’outils de jardinage ou d’articles pour la maison, soient expédiés dans un état parfait. Pour les commandes passées avant une certaine heure, en jours ouvrés, nous nous efforçons de les expédier le jour même ou le jour ouvré suivant. Une fois expédiée, vous recevrez automatiquement un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi, vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis en temps réel jusqu’à votre domicile.

2. Options de Livraison Disponibles
Afin de répondre à vos préférences, nous proposons plusieurs modes de livraison :

• Livraison Standard à Domicile : Votre colis est délivré directement à l’adresse que vous avez indiquée lors de la commande. C’est l’option idéale pour recevoir vos articles en toute simplicité.
• Livraison en Point Relais : Pour plus de flexibilité, vous pouvez choisir de vous faire livrer dans un point de retrait de notre réseau de partenaires. Cette option est souvent pratique si vous n’êtes pas toujours présent à votre domicile aux heures de livraison. Vous serez averti par SMS et e-mail dès que votre colis sera disponible pour retrait.
• Click & Collect (Retrait en Magasin Partenaire) : Sélectionnez cette option pour commander en ligne sur havertdurable.com et retirer vos articles à votre convenance dans l’un de nos points de vente partenaires participants. Vous bénéficierez ainsi de conseils complémentaires sur place si vous le souhaitez.

3. Préparation et Suivi de Votre Commande
Dès réception de votre commande, notre équipe procède à la préparation avec une attention particulière, notamment pour les produits fragiles ou spécifiques. Chaque article est vérifié et emballé de manière sécurisée pour résister aux aléas du transport. Le suivi est un pilier de notre service : grâce au lien fourni dans votre e-mail de confirmation d’expédition, vous pouvez à tout moment connaître la localisation de votre colis et la date de livraison estimée.

4. Réception de Votre Colis et Vérification
À la livraison, nous vous recommandons vivement de vérifier l’état du colis en présence du livreur avant signature. Si l’emballage présente des signes avérés de détérioration (déchirure importante, écrasement, trou), vous avez le droit de refuser le colis et de le signaler immédiatement sur notre site. Dans un tel cas, contactez-nous via notre centre d’aide en ligne sur havertdurable.com en fournissant le numéro de commande et une photo si possible. Nous prendrons en charge le retour et le réexpédition des articles sans frais supplémentaires pour vous. Pour le service Click & Collect, présentez simplement votre pièce d’identité et le bon de commande au partenaire pour récupérer vos articles.

5. Garanties et Engagements
Notre engagement envers vous ne s’arrête pas à l’expédition. Si un article manquait dans votre colis ou si vous receviez un produit non conforme à votre commande (modèle ou couleur différent), nous nous engageons à trouver une solution rapide. Signalez-nous la situation dans les meilleurs délais via notre formulaire de contact en ligne. Après vérification, nous organiserons, selon votre préférence et la disponibilité, l’envoi du produit manquant ou correct, ou un remboursement intégral de l’article concerné. Tous les produits bénéficient de nos conditions générales de garantie, détaillées dans la section dédiée de notre site.

6. Respect de l’Environnement
Conscients de notre responsabilité environnementale, nous optimisons nos emballages pour réduire leur impact. Nous utilisons autant que possible des matériaux recyclés et recyclables, et nous travaillons en permanence avec nos prestataires logistiques pour minimiser l’empreinte carbone de nos livraisons.

7. Modifications et Contact
La présente politique de livraison peut être amenée à évoluer pour améliorer notre service ou pour nous adapter à des contraintes exceptionnelles (par exemple, conditions météorologiques extrêmes affectant les délais). La version toujours en vigueur est celle consultable en permanence sur notre site havertdurable.com. Pour toute question relative à une livraison en cours ou à nos modalités, notre centre d’aide en ligne reste votre interlocuteur privilégié, offrant des réponses rapides et personnalisées.

Chez Havert Durable, nous croyons qu’une livraison réussie est le couronnement de votre expérience d’achat. C’est pourquoi nous mettons tout en œuvre pour qu’elle soit aussi fluide et sereine que le choix de vos produits. Nous vous remercions pour votre confiance.